Måndag - fredag : 07:30-16:30

020 - 444 121 info@motivera.com
  • 0Shopping Cart
Motivera Sverige AB
  • HEM
  • UTBILDNINGSSCHEMA
  • UTBILDNING
    • UTBILDNINGAR A–Ö
    • UTBILDNINGSSCHEMA
    • LÄRARLEDDA DISTANSUTBILDNINGAR
    • E-learning
  • RESURS
    • BESTÄLL UTBILDNINGSBEVIS
    • DOKUMENT
    • KONSULTATION
    • UTBILDNINGSMATERIAL
  • OM MOTIVERA
    • OM OSS
    • SÄKRA PÅ JOBBET
    • CERTIFIERINGAR
    • ARBETA FÖR MOTIVERA
    • MOTIVERA TALKS
    • GDPR
    • POLICY
    • KONTAKT
  • KURSREGISTRERING
  • E-LEARNING
  • Sök
  • Menu

För en säkrare arbetsplats

Utbildning . rådgivning

Kommunikation och konflikthantering

Mål och syfte:

Att öka genomslagskraften i sin kommunikation med kunder/medborgare, men även internt i företaget/avdelningen. De flesta konflikter beror i grunden på bristande kommunikation, vilket gör att många konflikter hade kunnat förebyggas om medarbetarna kommunicerat på ett korrekt sätt.
Att utifrån ett arbetsmiljöperspektiv, få insikter och verktyg kring hur man förebygger konflikter, men också konkret konflikthantering.  Du kommer att tränas i hur du som  medarbetare på bästa sätt kan hantera både svåra samtal från kunder/medborgare, som ibland även kan leda till rent personliga angrepp, samt hur man hanterar svåra samtal och konflikthantering internt.

Innehåll:

  • Kommunikationsprocessen
  • Transaktionsanalys ”TA” – en förklaringsmodell avseende din kommunikationsstil
  • Test samt utvärdering av din kommunikationsstil
  • Reklamationshantering – svåra samtal – kränkande särbehandling
  • Positiva uttrycksätt – hur framföra negativ information på ett
    mera ”positivt sätt”
  • Interna rutiner för hur ni kan hantera dessa situationer utifrån ”Organisatorisk
    och social arbetsmiljö 2015:4”. Hur identifiera, hantera samt följa upp.
  • Konflikthantering utifrån Coachmodellen ”GROW”
  • Övning i aktivt lyssnande – tillämpning av ”GROW”

Målgrupp:

Medarbetare som sitter i frontlinjen och som har frekvent kontakt med kunder eller medborgare inom den offentliga sektorn, där man ibland möter missnöjda kunder/medborgare, men utbildningen lämpar sig även att genomföras internt för en avdelning där just den interna kommunikationen är en viktig framgångsfaktor.

 

INTRESSEANMÄLAN

    Välj utbildningstillfälle:

    Ditt namn:

    Företagsnamn:

    Ort:

    Telefon:

    E-postadress

    Övrig information som exempelvis deltagarens namn:

      '); pwin.document.close(); }function pdfSelection() {var htmls = ''; var img_url = ''; var title = ''; img_url = jQuery('.av-single-slide > div >img').attr('src'); /*jQuery('.av_textblock_section .sinlge_course_list').each(function(){ //console.log(jQuery(this).find('.chkEdu').val()); //htmls += jQuery(this).html(); //console.log(jQuery(this).html()); htmls += '
      ';// if(img_url != '') //{ htmls += ''; // }htmls += jQuery('.av_textblock_section').html().replace(/\s+/g, " "); htmls += '
      '; //jQuery(this).find('.chkEdu').remove();});*/ console.log(htmls);var oldElement = jQuery('#' + layer); var newElement = jQuery(oldElement).clone(); newElement.find('.internal').remove(); newElement.find('input[type=submit]').hide(); newElement.find('input[type=button]').hide(); newElement.find("input[type='text']").removeAttr('disabled')var searchAreas = ''; newElement.find('input[type=checkbox].chkEdu').each(function () {if (!jQuery(this).prop('checked')) {jQuery(this).parent().parent().remove(); } });newElement.find('select').each(function () {jQuery(this).replaceWith('
      ' + jQuery(this).val() + '
      '); }); newElement.find('textarea').each(function () {jQuery(this).replaceWith('
      ' + jQuery(this).val() + '
      '); }); if (header != null && header != '') { newElement.find('h2').html(header); } var pwin = '
      Motivera CSR AB

      Utbildningstillfällen

        ' + newElement.html() + '
      ';$.post('https://www.motivera.com/pdfexport/pdf-session.php', 'datas='+htmls+'&img='+img_url, function(data){ var url = 'https://www.motivera.com/pdfexport/pdf-generate.php'; console.log(encodeURI(url)); window.open(url, '_blank'); }); } jQuery('.show_course_list_btn').on('click', function(){ jQuery(this).next().toggle('slow'); });

      Motivera Sverige AB

      Postadress: Bultvägen 4
      451 75 Uddevalla
      Kundcenter: 020-444 121

      info@motivera.com

      Kontor & Utbildningscentra

      Luleå Maskinvägen 22
      972 54 Luleå
      Uddevalla Bultvägen 4
      451 75 Uddevalla
      Malmö Lodgatan 14
      211 24 Malmö
      Oskarshamn Åsavägen 43B
      572 36 Oskarshamn
      Göteborg Tillfällavägen 15
      433 63 Sävedalen
      Stockholm Fågelviksvägen 9A plan 6
      145 53 Norsborg
      © 2021 Motivera Administration Hemsidan levereras av Kust IT
      Scroll to top
      This website uses cookies to improve your experience. We'll assume you're ok with this, but you can opt-out if you wish.Accept Read More
      Privacy & Cookies Policy

      Privacy Overview

      This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
      Necessary
      Alltid aktiverad
      Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
      Non-necessary
      Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
      SPARA OCH ACCEPTERA